一直以来，桂东电力始终坚持“阳光服务、从我做起”的服务宗旨，全心全意履行社会责任和义务，想用户所想，急用户所急，以人民群众的满意度为切入点，大力推进“获得电力”服务水平提升各项工作。

优化办电流程，压缩报装时间，提高办电效率。低压用户实行“受理签约”“装表接电”2个环节，10（20）千伏高压用户实行“用电受理和供电方案答复”“竣工检验和装表接电”2个环节。

推进线上报装用电服务。用户可通过桂东电力966068网上营业厅（966068.cn）、966068微信公众号（桂东电力966068）、广西数字政务一体化平台、广西政务APP（生活服务-电力报装）进行线上办电，实现了多渠道线上报装、缴费等，提高了获得电力便利度。推进水电气并联审批，同城一事通办，在办理不动产权过户同时办理水电气过户等。

推进“三零”“三省”服务，降低企业办电成本。对居民、一般低压报装用户免费装表到户，对城市地区160千伏安及以下、农村地区100千伏安及以下用户报装实行“三零”服务，对高压用户实施“三省”服务，为用户节省投资。

多措并举提高供电可靠性。针对桂东电网供电可靠性环节比较薄弱，桂东电力多次专题讨论研究，提出加强设备运维、统筹安排停电、推广带电作业、加大农改力度、新建配网要达到“N-1”的要求等五大措施提高供电可靠率。随着桂源电业公司2019-2020年农网升级改造工程的完成，农网设备严重老化残旧和农村地区低电压、供电“卡脖子”等突出问题得到有效解决，农村供电可靠性和电能质量有了很大提高。

在大力推进优化营商环境过程中，桂东电力上下联动，积极主动探寻先进工作办法，取得了显著成效。

化被动为主动，“零距离”上门服务。桂东电力组织客服人员进入贺州生态产业园（高新区），为入驻园区的8家企业办理用电业务，并完成低压装表接电、签订供用电合同等工作，用高质量的服务赢得了客户的一致好评。

急用户所急，主动公布供电所人员手机号码。灵峰供电所人员为了更好更及时地为客户解决电力问题，主动在各台区向用户公布供电所人员私人手机号码，并告知用户有任何用电问题随时可以联系工作人员，工作人员将第一时间为其提供供电服务，贴心负责的工作态度得到了用户的认可，几年来未接到任何电力投诉。

工作未动，宣传先行。桂源电业公司在实施2020年农网改造工作过程中，在每个台区的项目启动之前，先安排工作人员开展农网改造宣传工作，向用户宣传农网改造是基于改善群众的供电质量出发的，是利国利民的好事，一些供电所甚至逐个用户进行走访宣传，得到了用户的理解和认可，极大减少了民事问题，使项目得以顺利推进。

新旧线路更换“零停电”。灵峰供电所进行农网改造时，在新的线路未建设完成可以供电的情况下，先保证原来的线路正常运行，待新的线路投入运行之后再移除原来的老线路，有效减少了农网改造带来的停电，提高了供电可靠性。

下一步，桂东电力将继续竭诚做好电力服务，最大限度满足电力用户“获得电力”需求，打造办电高效、服务贴心、供电可靠的电力营商环境，全面提升人民群众“获得电力”满意度。

（文/桂东电力  黄德惠、李翠雯）