在日趋激烈的市场竞争前，如何稳定现有客户，发展新用户，拓展市场份额，从而使企业实现更好的经济效益，是每个企业需要思考的问题。由于受疫情影响，国内外经济不景气，今年上半年许多生产企业停工停产，复产复工后又由于产品销路问题不能满负荷生产，供电公司的供电量、售电量也因此出现一定下滑，为完成今年的经营指标，供电公司机关党支部以创建党建品牌为契机，确定了以客户服务中心为创建品牌载体，在优化营商环境、落实复产复工电价优惠政策以及优质高效服务参与市场竞争方面下功夫，取得了良好效果。

打铁还需自身硬，在确定以客服中心为品牌创建单位后，客户服务中心的分管领导和党员从提高员工素质，对用户服务工作提出更高要求。一是要求客服中心员工遵照依法、诚信、公开、高效的原则，认真履行岗位职责；二是主动向社会公开办理程序、时限和服务标准，规范员工行为；三是改进服务质量和工作作风，优化服务措施，要求员工为客户服务时要做到耐心细致，态度热情，举止文明，自觉接受社会和群众的监督。为提高客户用电可靠性，使客户用得放心用得满意。一是通过做好所辖设备年检消缺工作，合理安排月度计划停电，压缩网内设备故障抢修响应时间，减少停电时间与频率，并向社会公开承诺：中心城区供电可靠性和电费透明度指数达到7分以上；对35kV及以上供电用户、报装总容量达3000kVA及以上的10kV供电用户，每年至少进行用电检查两次；对10kV及以下供电的用户，每年至少进行用电检查一次；在供电服务方面切实发挥党员职工的示范引领作用，进一步加强用户的电力获得感。优化办电环节，推行微信公共号“桂东电力966068”网上报装功能，压缩各环节的办理时间。一是设专人负责营销系统后台数据，接到网上报装后安排人员对积极主动与用户对接；二是从受理申请到装表接电，做到全过程上门服务，实现用户“一次都不跑”；三是在接到客户的受电装置竣工报告及检验申请后，检验不合格的，客服中心及时一次性书面告知客户并指导其予以整改，整改后方进行再次检验，直至合格。

客户服务中心党员干部职工始终秉承“客户至上”的服务理念，融经营于服务之中。一方面，他们积极走访用户，宣传安全用电知识，了解客户用电需求，极时为用户排忧解难，从而稳定了现有用户；另一方面，他们通过与各工业园区管委会联系等多各渠道，及时了解和掌握新增或有意向在贺州投资办厂的客户信息，主动与其接触介绍电价政策和我方投资界面优惠办法，在了解他们的用电容量、设备电压等级相关信息后，提前为他们做好用电规划或方案，主动上门办理从申请用电到装表接电的全套流程授电业务。自开展党建品牌创建工作以来,客户服务中心办理了近区变电站附近1家、石梯变电站附近1家、旺高工业园区3家新增企业电用业务，这正是：真情换来实意，服务赢得用户，创建党建品牌出成果。

（供电公司 图/文骆郁峰）