为营造良好的营商环境，满足人民生产和生活用电需求，促进地方经济社会发展，桂东电力紧紧围绕国家、自治区、贺州市优化营商环境政策要求，坚持以用户为中心，从降低用电成本、简化办电手续、缩短办电时限、提升服务水平等方面入手，多措并举提升“获得电力”水平，办电便利度、用户满意度及用电获得感显著提升，有效解决群众反映的办电难、用电难问题，助力贺州市营商服务环境进一步优化。
降低用电成本 减轻企业负担
桂东电力通过落实国家复工复产政策、执行市场化交易政策、缓交电费、优化低压业扩投资界面延伸等多种方式，让市场红利惠及更多用户，帮助用户降低用电成本。严格执行政府降低一般工商业电价政策，累计为包括企业在内的3.2万工商业用户减轻了电费负担；疫情发生后，桂东电力落实国家支持企业复工复产的用电政策，制定企业复工复产供电服务保障措施，帮助企业共渡难关；今年1-6月，对用户实行欠费不停电的缓交政策，全力保障民生和企业用电；对城市区域、县级以上工业园区和县人民政府所在城镇区实施 160kVA 容量及以下低压小微企业实施低压接入，即160kVA 及以下小微企业的用电报装，全部按低压方式接电并免费装表到户，进一步减少小微企业的接电成本，实现 “零投资”。
精简办电时间和流程 提高用户获得电力便利度
严格执行供电服务办电时限要求，实现所有用户用电报装受理不超过1个工作日，居民用户接电用时不超过2个工作日，低压接入小微企业、一般低压用户接电平均时限压缩至5个工作日，10kV高压单电源用户接电用时不超过15个工作日，用户办电时间大幅降低；低压（小微企业）用户办理用电报装压缩为2个环节，10千伏及以上高压用户办理压缩为3个环节，低压用户不需要供电企业内部审批环节，实现“零审批”。为了更加便利于用户办电，桂东电力开通了线上办电业务，用户可通过桂东电力网上营业厅、966068微信公众号进行线上办理电力业务，供电企业派员上门收取申请材料、安装电表及现场签订供用电合同，基本实现低压办电“一次都不跑”、高压办电“最多跑一次”。
主动服务 提升用户满意度
化被动为主动，“零距离”上门服务。桂东电力组织客服人员进入贺州生态产业园（高新区），为入驻园区的8家企业办理用电业务，并完成低压装表接电、签订供用电合同等工作，用高质量的服务赢得了客户的一致好评。急用户所急，主动公布供电所人员手机号码。灵峰供电所人员为了更好更及时地为客户解决电力问题，主动在各台区向用户公布手机号码，并告知用户有任何用电问题随时可以联系工作人员，工作人员第一时间提供供电服务，贴心负责的工作态度得到了用户的认可，几年来未接到任何电力投诉。工作未动，宣传先行。在实施2020年农网改造工作中，每个台区的项目启动之前，先开展农网改造宣传工作，向用户宣传农网改造是基于改善群众的供电质量出发的，是利国利民的好事，一些供电所甚至逐个用户进行走访宣传，得到了用户的理解和认可，极大减少了民事问题，使项目得以顺利推进。新旧线路更换“零停电”。灵峰供电所进行农网改造时，在新的线路未建设完成可以供电的情况下，先保证原来的线路正常运行，待新的线路投入运行之后再移除原来的老线路，有效减少了农网改造带来的停电，提高了供电可靠性。
下一步，桂东电力将积极贯彻落实国家、自治区、贺州市关于优化营商环境的政策和要求，严格执行电力体制改革各项政策，让市场红利惠及更多用户，帮助用户降低用电成本；全力推进农网改造升级工作，提升供电可靠性；加快电力营销系统改造升级，实现信息共享、互通，从而提升用户的获得感、满足感。
（桂东电力 文/覃凌 图/黄薇羽 提供）
