广西桂东电力股份有限公司信息公开指南（2019年）

为更好地开展供电信息公开工作，方便公民、法人和其他组织获得供电企业信息，根据《供电企业信息公开实施办法》，特制定本信息公开指南。

一、主动公开信息

(一) 公开内容
1. 供电企业基本情况
2. 供电企业办理用电业务的程序及时限
3. 供电企业执行的电价
4. 供电质量和“两率”情况
5. 停限电信息
6. 2019年桂东电网有序用电方案
7. 电力法律法规
8. 用户受电工程相关信息
9. 电力业务许可证
10. 广西桂东电力股份有限公司信息公开指南和目录
11. 2018年供电企业信息公开工作年报
12. 供电服务“十项承诺”
13. 供电服务热线
14. 12398能源监管热线办理情况通报
15. 用户“获得电力”优质服务情况
(二) 公开形式
对主动公开的企业信息，主要采取网站、营业厅、公开栏、电子显示屏、便民资料手册、信息发布会等形式公开。网站名称及网址为：广西桂东电力股份有限公司门户网站http://www.gdep.com.cn/。
(三) 公开时限
按照《供电企业信息公开实施办法》规定的各类信息的时限要求进行公开。
二、依法申请公开信息
除上述我公司主动公开的信息外，用户可根据自身生产、生活、科研等特殊需要，向我公司申请获取相关信息。
(一)受理机构
1.名称：广西桂东电力股份有限公司
2.办公时间：法定工作日8:00-12:00、15:00-17:30
3.办公地址：广西贺州市八步区平安西路12号
4.邮政编码：542899
(二)申请方式
书面申请。申请人应当持有效身份证件或证明文件，当面提交书面申请。我公司不直接受理通过电话方式提出的申请，但申请人可以通过电话咨询相应的服务业务。
(三)公开程序
1. 提出申请
申请人向我公司申请公开信息。为提高处理效率，申请人对所需信息的描述应尽量详细、明确，若有可能，提供信息的标题、发布时间、发文字号或者其他有助于明确该信息的提示。
2. 受理申请
(1)我公司受理申请时，将对申请的要件是否完备进行审查，对于要件不完备的申请予以退回，由申请人补齐。
(2)对不属于我公司掌握的信息，我公司将及时告知申请人。如果能够确定该信息掌握机关(单位)的，告知申请人联系方式。
(3)申请获取的信息如果属于我公司已经主动公开的信息，我公司中止受理申请程序，告知申请人获取信息的方式和途径。
(4)属于不予公开的信息，我公司将及时告知申请人不予公开的理由。
3. 答复申请
对正式受理的申请，我公司将按规定答复申请人。
(四)处理时限
我公司在受理申请之后，在15个工作日内向申请人提供申请公开的资料。如需延长答复期限的，延长答复的期限不超过15个工作日。
(五)申请费用
我公司提供信息，不收取费用。
四、监督方式
公民、法人或者其他组织认为我公司未依法履行企业信息公开义务的，可以向我公司供电服务热线966068反映；同时也可以向12398能源监管热线投诉。